Dernière mise à jour : 15.02.2026
1. Informations générales
La présente Politique de retour et de remboursement s’applique à toutes les commandes passées sur www.mugs-personnalises.fr et doit être lue conjointement avec nos Conditions Générales.
Le Site est spécialisé dans la vente de produits personnalisés, fabriqués exclusivement sur commande ferme, selon les spécifications du Client.
2. Absence de droit de rétractation pour les produits personnalisés
Conformément à la directive 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs, article 16(c), le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits fabriqués selon les spécifications du consommateur ou clairement personnalisés.
Tous les produits vendus sur www.mugs-personnalises.fr sont personnalisés à l’aide de contenus graphiques et/ou textuels fournis par le Client. Ces produits sont donc non standards, irréversibles et ne peuvent être revendus à un autre client.
Pour cette raison, les produits personnalisés ne sont ni retournables ni remboursables une fois la production commencée.
En passant une commande, le Client reconnaît et accepte expressément que :
- les produits sont personnalisés selon ses spécifications ;
- le droit légal de rétractation de 14 jours ne s’applique pas ;
- la commande ne peut être annulée, retournée ou remboursée après confirmation et début de la production.
3. Exceptions – Produits défectueux ou non conformes
L’exclusion du droit de rétractation n’affecte pas les droits légaux du Client dans les situations suivantes :
- le produit livré est défectueux ;
- le produit ne correspond pas à la commande confirmée ;
- une erreur est imputable au Prestataire de services.
Dans ces cas, le Client doit notifier le Prestataire de services par écrit à contact@mugs-personnalises.fr, dans un délai raisonnable après réception de la commande, en fournissant une description claire du problème ainsi que des preuves pertinentes (par exemple des photographies).
Si la réclamation est validée, le Prestataire de services pourra, à sa discrétion :
- refaire le produit, ou
- effectuer un remboursement.
4. Situations non éligibles au retour
Les remboursements ou refabrications ne seront pas accordés dans les situations suivantes :
- erreurs dans les textes ou visuels fournis par le Client ;
- fautes d’orthographe, de mise en page ou de contenu approuvées dans le visuel prêt à imprimer ;
- légères variations de couleur résultant du processus d’impression ;
- insatisfaction basée sur des préférences subjectives ;
- changement d’avis après confirmation de la commande.
5. Traitement des remboursements
Lorsqu’un remboursement est approuvé, il sera effectué via le même moyen de paiement utilisé pour la transaction initiale, dans un délai raisonnable, conformément à la réglementation applicable.
6. Contact
Pour toute question concernant la présente Politique de retour et de remboursement, veuillez nous contacter à :
📧 contact@mugs-personnalises.fr