Dernière mise à jour : 15.02.2026
Définitions
Prestataire de services – l’entité juridique responsable de la fourniture des services de personnalisation pour les produits personnalisables – Magic Media Advertising SRL, Bucharest, Roumanie, CUI 47418043.
Visiteur – toute personne physique ou morale qui accède et navigue sur www.mugs-personnalises.fr, avec ou sans l’intention d’acheter les produits ou services proposés sur ce site.
Client – toute personne physique ou morale qui passe une commande et achète des produits personnalisés comportant un contenu graphique et/ou textuel fourni par le Client.
www.mugs-personnalises.fr est une plateforme en ligne dédiée à la promotion et à la vente de produits promotionnels personnalisés, réalisés sur la base d’une commande ferme et personnalisés à l’aide des éléments graphiques et/ou des textes fournis par le Client.
Applicabilité des Conditions Générales
Les présentes Conditions Générales s’appliquent et demeurent en vigueur pendant l’ensemble du processus de passation de commande, de traitement et d’exécution effectué par le Client.
Le Prestataire de services se réserve le droit de modifier partiellement ou intégralement les présentes Conditions Générales, à tout moment et sans préavis. La version applicable au Client est celle en vigueur au moment de la passation de la commande.
Acceptation des Conditions
En accédant au site et en naviguant sur www.mugs-personnalises.fr, tout Visiteur reconnaît, accepte et s’engage à respecter les présentes Conditions Générales.
En passant une commande via www.mugs-personnalises.fr, le Client accepte expressément les présentes Conditions Générales, qui constituent un contrat de prestation à distance juridiquement contraignant entre le Prestataire de services et le Client.
Données personnelles
www.mugs-personnalises.fr est un site web construit sur une plateforme de gestion de contenu (CMS). Il intègre un module de panier d’achat et prend en charge les paiements en ligne par carte bancaire.
Les informations demandées aux Clients comprennent les données de facturation, l’adresse de livraison, l’adresse e-mail et le numéro de téléphone. Ces informations sont nécessaires à l’émission des factures fiscales, à la correspondance commerciale, à la promotion de nos produits, ainsi qu’au traitement et à la livraison des commandes par l’intermédiaire de services de messagerie.
Les informations collectées sur le Site ne sont gérées par aucun tiers. Le Prestataire de services ne saurait être tenu responsable de la manière dont les sociétés de livraison ou tout autre tiers traitent ou utilisent les données personnelles fournies, dans la mesure où ce traitement est nécessaire à l’exécution des services qu’ils fournissent.
De plus amples informations concernant la protection et le traitement des données personnelles sont disponibles dans la Politique de Confidentialité, accessible sur le Site.
Commandes
Les commandes sont passées via le Site Internet à l’aide du module de panier d’achat.
Les éléments graphiques et/ou les contenus textuels destinés à la personnalisation doivent être téléchargés lors du processus de commande et/ou envoyés par e-mail à l’adresse contact@mugs-personnalises.fr.
Le Prestataire de services propose une consultation en ligne gratuite à tous les Clients afin de les assister dans le processus de personnalisation et d’assurer des résultats optimaux.
Fichiers graphiques et visuels
Pour une qualité d’impression optimale, toutes les images fournies pour la personnalisation doivent avoir une résolution minimale de 300 DPI. Dans la mesure du possible, les fichiers vectoriels sont privilégiés pour les logos.
Un aperçu graphique gratuit (maquette de validation d’impression) est fourni si nécessaire, dans le but de confirmer l’impression. Ce service n’inclut PAS la création graphique, la vectorisation, l’édition d’images ou d’autres services graphiques avancés.
Dans les cas où les Clients ne sont pas en mesure de fournir des éléments graphiques ou des images dans un format prêt à l’impression, le Prestataire de services propose un service d’assistance pour la mise en page graphique et le design.
Ce service GRATUIT comprend :
- la mise en forme et la disposition du texte ;
- le redimensionnement des images ;
- le choix de la couleur du texte ;
- la sélection des polices de caractères ;
- la composition du layout pour l’impression ;
- jusqu’à deux (2) révisions de la mise en page graphique.
Aucun frais supplémentaire n’est appliqué pour les éléments graphiques variables, tels que des noms ou des textes différents sur chaque tasse.
Exécution des commandes
Les commandes sont traitées dans l’ordre de leur réception.
Compte tenu du type et de la complexité du travail, du nombre de commandes et de la quantité d’articles personnalisés par commande, le délai de production standard est généralement compris entre 10 et 15 jours ouvrables, à compter de la date de confirmation du paiement et/ou de l’approbation du visuel prêt à imprimer par le Client, le cas échéant.
Une maquette de validation d’impression est fournie uniquement pour les commandes confirmées. Une commande confirmée correspond à l’acceptation de l’offre et au paiement intégral de la commande par le Client.
Pendant les périodes de forte activité, telles que les fêtes saisonnières, les délais de production peuvent être prolongés.
La livraison est gratuite pour toutes les commandes.
Toutes les commandes sont réalisées en étroite collaboration avec le Client. Le Prestataire de services et le Client travaillent toujours de bonne foi afin d’atteindre leur objectif commun : la livraison de produits personnalisés de haute qualité.
Les articles personnalisés fragiles, tels que les mugs, sont soigneusement emballés dans des boîtes en carton, avec des matériaux de protection supplémentaires (notamment du papier bulle) afin d’assurer leur sécurité pendant la manipulation et le transport.
Les services de manipulation et d’emballage des mugs sont fournis gratuitement. Chaque colis est clairement marqué avec un avertissement « FRAGILE ».
Paiement
Le paiement des commandes s’effectue via le système de paiement en ligne disponible dans la section de paiement de www.mugs-personnalises.fr.
Validation d’impression (preuve graphique)
Le Client peut demander une preuve de validation d’impression uniquement après avoir passé une commande confirmée et effectué le paiement intégral.
Les produits personnalisés étant irréversibles, la validation d’impression est généralement fournie sous la forme d’une maquette graphique.
Pour des exemples de réalisations, les Clients sont invités à consulter la galerie Portfolio disponible sur le Site.
Vérification du contenu et responsabilité
Le Client assume l’entière et exclusive responsabilité de l’authenticité, de la légalité, de la moralité et des droits d’auteur relatifs à tout contenu graphique et/ou textuel fourni pour la personnalisation.
La vérification de tous les éléments graphiques et textes fournis pour la personnalisation, y compris l’identification d’éventuelles erreurs ou omissions, relève de la seule responsabilité du Client.
Les commandes sont exécutées exactement telles qu’elles sont fournies par le Client. Le Prestataire de services n’a aucune obligation d’interpréter, modifier ou ajuster les visuels soumis.
Si le Client a des exigences spécifiques (par exemple : teintes exactes, codes Pantone, effets particuliers), celles-ci doivent être communiquées explicitement et par écrit au moment de la commande.
En l’absence de telles spécifications, le résultat d’impression obtenu avec les équipements du Prestataire sera considéré comme conforme et acceptable.
Retours et droit de rétractation – Produits personnalisés
Conformément à la directive 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits personnalisés ou fabriqués selon les spécifications du Client.
Tous les produits proposés sur www.mugs-personnalises.fr sont fabriqués exclusivement sur commande ferme et personnalisés à l’aide du contenu fourni par le Client. Ces produits sont non standards, irréversibles et ne peuvent être revendus.
Pour cette raison, les produits personnalisés ne sont ni retournables ni remboursables, sauf en cas de défaut de fabrication ou de non-conformité imputable au Prestataire.
En passant une commande confirmée, le Client reconnaît et accepte expressément que :
- les produits sont personnalisés selon ses spécifications ;
- le droit de rétractation ne s’applique pas ;
- la commande ne peut être annulée, retournée ou remboursée après le début de la production.
Processus de personnalisation
Dans le cas de l’impression par transfert thermique, les couleurs d’origine du visuel peuvent subir de légères variations en raison de l’impact thermique.
Si le Client doit respecter strictement des exigences d’identité visuelle, il doit en informer expressément le Prestataire au moment de la commande.
Les couleurs métalliques ne peuvent pas être reproduites avec les techniques d’impression disponibles.
Caractère informatif des images du site
Toutes les images affichées sur le Site ont un caractère purement informatif et illustratif.
Les images du Portfolio représentent des exemples de travaux réalisés et servent uniquement à présenter des projets antérieurs.
Le Prestataire ne fournit pas de simulations graphiques gratuites, d’échantillons gratuits, ni de personnalisation d’objets fournis par le Client.
Livraison
La livraison des produits est effectuée sur le territoire de l’Union européenne.
La livraison est gratuite pour toutes les commandes.
Limitation de responsabilité
Le Prestataire ne saurait être tenu responsable des retards ou dommages résultant de circonstances indépendantes de sa volonté, notamment les retards des transporteurs, problèmes techniques ou perturbations de la chaîne d’approvisionnement.
Le Prestataire ne pourra être tenu responsable des dommages indirects, pertes de profit ou autres pertes résultant de l’utilisation du Site ou de retards causés par des tiers.
Force majeure
Aucune des parties ne pourra être tenue responsable en cas de non-exécution ou de retard causé par un cas de force majeure (catastrophes naturelles, pandémies, guerres, grèves, actions gouvernementales, pannes de courant ou défaillances techniques majeures).
Dans ce cas, l’exécution des obligations sera suspendue pendant la durée de l’événement.
Droit applicable et juridiction
Les présentes Conditions Générales sont régies par la législation applicable de l’Union européenne et les lois nationales pertinentes.
Tout litige sera résolu à l’amiable dans la mesure du possible. À défaut, il sera soumis aux juridictions compétentes conformément à la loi applicable.
Modifications des Conditions Générales
Le Prestataire se réserve le droit de modifier les présentes Conditions Générales à tout moment et sans préavis. En cas de divergences, la version anglaise prévaut.
Les modifications entrent en vigueur dès leur publication sur le Site. La version applicable à une commande est celle en vigueur au moment de sa passation.
En continuant à utiliser www.mugs-personnalises.fr après la publication de modifications, les Visiteurs et Clients acceptent les Conditions Générales mises à jour.